Guida alla Distribuzione

MISURE DI PROTEZIONE DEI MARCHI DI ESPA 2025, S.L.

ESPA 2025, S.L. (di seguito ESPA) è proprietaria di vari marchi con i quali identifica i suoi prodotti sul mercato.

Nell'ambito degli accordi di distribuzione con i suoi distributori, ESPA concede licenze o autorizzazioni per l'uso dei suoi marchi limitatamente agli usi necessari per la promozione e la commercializzazione dei prodotti.

Per tutelare i marchi, la loro validità e la loro reputazione sul mercato, è fondamentale stabilire criteri unitari di utilizzo sul mercato che devono essere rispettati dall'intera rete distributiva, volti a rispettare l'immagine aziendale perseguita da ESPA e a tutelare l'immagine di qualità e fiducia dei prodotti ESPA ottenuta negli anni.

A tal fine, ESPA richiede ai suoi distributori, che a loro volta si impegnano a inviare tali requisiti a grossisti o dettaglianti a cui distribuiscono prodotti ESPA, che sempre e durante i loro rapporti commerciali con ESPA, e quando commercializzano prodotti ESPA, rispettino quanto segue.

CONDIZIONI D'USO DEI MARCHI ESPA

• L'uso dei marchi ESPA è consentito sia nella loro forma verbale che grafica (loghi)
• Non sono consentiti usi parziali dei marchi, eliminando parte dei loro elementi
• L'uso del marchio in stretta combinazione con marchi di terze parti non è consentito in modo tale che possano essere generate false aspettative di partnership commerciale per i consumatori
• Deve essere indicato su almeno una parte del supporto d'uso che il marchio in questione è registrato e appartiene a ESPA 2025, S.L.
• L'uso dei marchi è consentito in:

     - Punti vendita fisici e/o online

     - Veicoli

     - Documentazione commerciale

     - Cataloghi e altri mezzi promozionali

     - Altri spazi in cui può essere commercialmente favorevole e rilevante a condizione che l'immagine del marchio e il suo standard qualitativo siano rispettati

CONDIZIONI COMMERCIALI DI VENDITA DEI PRODOTTI DEI MARCHI ESPA

La commercializzazione dei prodotti dei marchi ESPA deve rispettare determinati standard di qualità e uniformità per garantire che l'esperienza di acquisto e la percezione dei marchi sul mercato da parte dei consumatori consenta di mantenere il prestigio dei marchi stessi.

Ciò include i requisiti nella presentazione del prodotto, i requisiti nell'offerta di vendita e le informazioni fornite sul prodotto, nella cura dell'immagine degli stabilimenti fisici e online e nella fascia di prezzo all'interno della quale i prodotti devono essere associati, tutti legati a un alto livello di prestigio del marchio.

Condizioni sugli standard di qualità:

Fasce di prezzo

L'offerta economica di ogni prodotto dei marchi ESPA deve rispettare un posizionamento di prestigio e un certo livello di qualità. Entro tale margine ogni distributore, grossista o dettagliante è libero di fissare il prezzo desiderato con una fascia di prezzo del +-10% o soggetto ad accordi di promozione strategica anno su anno.

Informazioni appropriate

Le offerte di vendita devono indicare in un primo luogo visibile il nome e il modello corretti del prodotto e un adeguato riassunto delle sue caratteristiche tecniche di base come indicato nella scheda tecnica. Le informazioni devono essere accompagnate da immagini di prodotti di qualità. 

Scorte minime

Come misura volta a garantire la copertura della domanda in un momento soddisfacente per i consumatori, è necessario disporre di uno stock minimo.  A seconda dell'accordo commerciale annuale, il 10% del fatturato deve essere disponibile.

Corretto aggiornamento del catalogo e delle offerte di vendita

È richiesto che il catalogo fisico e/o l'elenco dei prodotti offerti sulle piattaforme di vendita online siano aggiornati alla realtà dello stock disponibile del venditore.

Non è consentito pubblicare offerte di prodotti di cui non è stato disponibile stock nei 2 mesi precedenti, e in tal caso la pubblicazione dell'offerta deve essere ritirata.

Condizioni dei servizi di supporto tecnico pre-vendita

All'interno dell'offerta di vendita devono essere inclusi, potendo essere effettuati in una parte secondaria, informazioni tecniche dettagliate e complete dei prodotti, indicando l'uso a cui è destinato, misure e manuale di istruzioni per l'installazione . Tutte queste informazioni sono disponibili presso ESPA.

Condizioni di assistenza tecnica di supporto durante la vendita

Durante la formalizzazione della vendita, deve essere fornito o offerto personale tecnico autorizzato a consigliare il prodotto più adatto alle esigenze del consumatore e garantire che la consegna e l'installazione del prodotto sia corretta in quei casi in cui non si tratta di prodotti di facile autoinstallazione.

Deve essere emessa una fattura di vendita in cui devono essere menzionati il prodotto commercializzato, i mezzi di trasporto, l'indirizzo del cliente e di consegna (se diversi) e il numero di serie del prodotto o, in mancanza, il protocollo di servizio post-vendita di ESPA.

La fattura servirà per la verifica dell'origine del prodotto e della sua originalità, nonché per l'inizio del calcolo del periodo legale di garanzia di qualità.

Condizioni dei servizi post-vendita e sulla garanzia della qualità. Resi e difettosità.  ESPA offre anche questi servizi.

Ai consumatori deve essere offerto un servizio post-vendita per registrare, ed eventualmente risolvere, eventuali problemi o incidenti che possono sorgere durante l'uso del prodotto.

Sarà necessario verificare il periodo di validità della garanzia, se il problema è stato causato da un guasto attribuibile ad ESPA procedere ad attuare la politica di resi / riparazione , se è stato causato da un uso improprio da parte del cliente si dovrà rifiutare di prendere in carico il prodotto danneggiato.